Términos de uso

1. El servicio

ConoceValencia es un servicio gratuito e informativo sobre el transporte, las bicicletas, los eventos y las fallas de València. Ofrece mapas, horarios, paradas, líneas y una agenda de eventos, y permite, de forma opcional, crear una cuenta para guardar favoritos. Está disponible como sitio web y como aplicación móvil para Android e iOS, que añade navegación en vivo, widgets y la posibilidad de añadir eventos a tu calendario. Las funciones básicas son gratuitas; además hay una suscripción opcional de pago, ConoceValencia Plus (ver el apartado 6).

2. Uso del servicio

Puedes usar la web y descargar y usar la aplicación de forma libre y gratuita para consultar la información. No necesitas registrarte para acceder a la mayoría de los contenidos.

3. Tu cuenta

El registro es opcional y sirve para guardar tus favoritos y sincronizarlos entre dispositivos: es la misma cuenta en la web y en la aplicación. Puedes crear una cuenta con tu correo y una contraseña o mediante el inicio de sesión con Google o, en la app de iPhone, con Apple.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Debes facilitar datos veraces y un correo válido, y ser mayor de 14 años (o contar con la autorización que exija la normativa).

4. Uso aceptable

Al usar el servicio, ya sea en la web o en la aplicación, y en especial el panel de feedback, te comprometes a no:

• Enviar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otras personas ni facilitar datos falsos.
• Realizar extracción masiva o automatizada de datos, sobrecargar el servicio o intentar acceder a áreas o cuentas ajenas.
• Introducir software malicioso o interferir en el funcionamiento del sitio.

5. La aplicación móvil

Te concedemos un derecho de uso personal, gratuito, revocable y no exclusivo para instalar y usar la aplicación en tus dispositivos. No puedes descompilarla, modificarla, redistribuirla ni publicarla como propia, más allá de lo que permita imperativamente la ley. La descarga y las actualizaciones se rigen además por las condiciones de la tienda desde la que la instales (Google Play o App Store). Si la descargas de la App Store, se aplica además el Contrato de licencia de usuario final estándar de Apple.

Algunas funciones piden permisos del sistema (ubicación, calendario y notificaciones). Son opcionales: si los deniegas, la aplicación sigue funcionando y esas funciones te pedirán los datos a mano. Puedes revocarlos cuando quieras desde los ajustes del dispositivo. El detalle de qué datos tratamos con cada permiso está en la Política de privacidad.

La navegación en vivo, los avisos de bajada y transbordo y los tiempos de llegada en tiempo real son orientativos: dependen de la señal GPS, de la cobertura y de datos de terceros que pueden fallar o llegar con retraso. No sustituyen a tu atención ni a la información oficial del operador, así que atiende al entorno, a la señalización y al personal del servicio, y no manejes el móvil mientras conduces. El seguimiento durante un trayecto consume batería y datos.

Podemos publicar actualizaciones y, cuando un cambio del servicio lo haga necesario, requerir una versión mínima de la aplicación para seguir usándola.

6. ConoceValencia Plus (suscripción)

ConoceValencia ofrece una suscripción opcional, ConoceValencia Plus, que amplía el asistente y los avisos: más búsquedas al día en el asistente, más alarmas de llegada a la vez, resúmenes a una hora, «mi tren» con avisos de retraso y más avisos de cartelera, de eventos y de parkings. Lo que incluye y los precios vigentes están en la página «ConoceValencia Plus» de la web. Todo lo demás —mapa, llegadas en vivo, agenda, cartelera, cómo llegar y favoritos— sigue siendo gratuito. Los avisos se reciben en la aplicación móvil, en iPhone y en Android.

Plus va con tu cuenta de ConoceValencia: puedes usarlo en la web y en cualquier dispositivo en el que inicies sesión con ella. Antes de confirmar la compra se muestran el precio, con los impuestos incluidos, el periodo (mensual o anual) y, si la hay, la prueba gratuita, con su duración y el importe que se cobrará al terminar.

Si lo contratas en la aplicación de Android, el cobro lo hace Google Play, que gestiona los recibos, las renovaciones y las cancelaciones conforme a sus propias condiciones. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que la canceles, al menos 24 horas antes de que termine, desde la sección de suscripciones de Google Play. Si Google Play no consigue cobrar una renovación, puede mantener Plus activo durante un periodo de gracia mientras reintenta el cobro.

Si lo contratas en la aplicación de iPhone, el cobro lo hace Apple a través de la App Store, con tu cuenta de Apple, al confirmar la compra; Apple gestiona los recibos, las renovaciones y las cancelaciones conforme a sus propias condiciones. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo y se cobra en las 24 horas anteriores a que termine, salvo que la canceles al menos 24 horas antes desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Si Apple no consigue cobrar una renovación, puede mantener Plus activo durante un periodo de gracia mientras reintenta el cobro.

Si lo contratas en la web, el proceso de compra lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el vendedor legal (Merchant of Record) de todos los pedidos hechos en la web. Paddle cobra, emite la factura, se ocupa de los impuestos y atiende las consultas sobre el pedido y las devoluciones, conforme a sus condiciones para compradores (Paddle Buyer Terms). La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles, desde el enlace para gestionarla que llega en el correo de la compra o en paddle.net.

En todos los casos, al cancelar, Plus sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra nada más; si cancelas durante la prueba gratuita, no se cobra nada. Cuando la suscripción termina, la cuenta vuelve al plan gratuito sin perder tus datos. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, que respeta tu derecho a desistir de la compra en los 14 días siguientes al primer pago.

Podemos cambiar el precio o lo que incluye Plus. Si el precio sube, te avisaremos antes de que se aplique a tu suscripción y podrás cancelarla sin coste; en Google Play y en la App Store se aplican además sus reglas sobre cambios de precio.

7. Feedback y contenidos que envías

Cuando nos envías sugerencias o avisos a través del panel de feedback, nos concedes permiso para usarlos con el fin de atender tu mensaje y mejorar el servicio, sin que ello te otorgue derecho a compensación. Eres responsable del contenido que envías.

8. Exactitud de la información

La información sobre transporte, eventos y fallas procede de fuentes de terceros (datos abiertos, recintos, feeds públicos) y se ofrece con fines orientativos y «tal cual». No garantizamos su exactitud, disponibilidad ni vigencia; confirma siempre los datos importantes en las fuentes oficiales antes de un desplazamiento o de asistir a un evento.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño y los contenidos originales de ConoceValencia pertenecen al titular. Los datos de terceros y las marcas citadas pertenecen a sus respectivos propietarios. No puedes reproducir ni explotar el sitio más allá de su uso normal sin autorización.

10. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones, mantenimientos o cambios. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida y podemos modificar o retirar funciones.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, el titular no responde de los daños indirectos derivados del uso del servicio o de decisiones tomadas a partir de la información publicada.

12. Baja y eliminación de cuenta

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil o escribiéndonos. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

13. Modificación de las condiciones

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios del servicio o legales. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, junto con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero. Para cualquier duda, escríbenos a contacto@conocevalencia.es.