Política de reembolsos

En resumen

• Primer pago: si Plus no te convence, pide el reembolso en los 14 días siguientes y te devolvemos el importe completo, sin tener que dar explicaciones.
• Prueba gratuita: si cancelas antes de que acabe, no se cobra nada. Si no cancelas, los 14 días empiezan a contar con el primer cobro, al terminar la prueba.
• Renovación anual: si se renueva tu plan anual y no querías, pide el reembolso en los 14 días siguientes al cobro y te lo devolvemos.
• Renovación mensual: no se reembolsa. Cancela cuando quieras y no se te volverá a cobrar; Plus sigue activo hasta el final del mes ya pagado.
• Cobros por error: si se te cobra dos veces, o Plus no funciona por un fallo nuestro que no podamos arreglar, te devolvemos lo que corresponda.

Si pagaste en la app de Android (Google Play)

Google Play cobra la suscripción y es quien hace la devolución, siempre al mismo medio de pago.

En las 48 horas siguientes a un cobro puedes pedir el reembolso directamente a Google Play, desde play.google.com, en tu historial de pedidos.

Pasado ese plazo, escríbenos a contacto@conocevalencia.es desde el correo de tu cuenta e indica el número de pedido de Google Play (empieza por «GPA.»). Aplicamos esta misma política y hacemos la devolución a través de Google Play.

Si pagaste en la web (Paddle)

Las compras en la web las procesa Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y vendedor legal del pedido (Merchant of Record): Paddle cobra, emite la factura y gestiona las devoluciones.

Para pedir el reembolso, usa el enlace para gestionar la suscripción que llega en el correo de confirmación de la compra o entra en paddle.net. Si eres consumidor en la Unión Europea, ahí tienes también el botón para desistir de la compra.

También puedes escribirnos a contacto@conocevalencia.es y le pediremos a Paddle que lo tramite. El dinero vuelve al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso

Cancelar la suscripción solo evita la siguiente renovación: no devuelve lo ya cobrado. Si quieres las dos cosas, cancela y pide el reembolso. En Google Play se cancela en Pagos y suscripciones → Suscripciones; si contrataste en la web, desde el enlace del correo de la compra.

Qué pasa después del reembolso

Plus se desactiva y tu cuenta vuelve al plan gratuito. No pierdes la cuenta, tus favoritos ni tus avisos: los que dependen de Plus dejan de sonar hasta que vuelvas a suscribirte.

Cuándo no hay reembolso

Fuera de los casos anteriores no se reembolsan los periodos ya empezados ni partes de un periodo. Tampoco cuando haya indicios de fraude o de abuso, como suscribirse y pedir el reembolso una y otra vez.

Tus derechos

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes al primer pago sin dar ninguna razón. Esta política lo respeta y no limita ningún otro derecho que te reconozca la ley, como reclamar si el servicio no funciona como se describe.