Politica di rimborso

In breve

• Primo pagamento: se Plus non ti convince, chiedi il rimborso entro 14 giorni e ti restituiamo l'intero importo, senza dover dare spiegazioni.
• Prova gratuita: se annulli prima che finisca, non viene addebitato nulla. Se non annulli, i 14 giorni iniziano a decorrere dal primo addebito, al termine della prova.
• Rinnovo annuale: se il tuo piano annuale si rinnova e non volevi, chiedi il rimborso entro 14 giorni dall'addebito e te lo restituiamo.
• Rinnovo mensile: non è rimborsabile. Annulla quando vuoi e non ti verrà addebitato altro; Plus resta attivo fino alla fine del mese già pagato.
• Addebiti per errore: se ti viene addebitato due volte, o Plus non funziona per un nostro guasto che non riusciamo a risolvere, ti restituiamo quanto dovuto.

Se hai pagato nell'app Android (Google Play)

Google Play addebita l'abbonamento ed è chi effettua il rimborso, sempre sullo stesso metodo di pagamento.

Entro 48 ore da un addebito puoi chiedere il rimborso direttamente a Google Play, da play.google.com, nella cronologia degli ordini.

Trascorso questo termine, scrivici a contacto@conocevalencia.es dall'email del tuo account indicando il numero d'ordine di Google Play (inizia con «GPA.»). Applichiamo questa stessa politica ed effettuiamo il rimborso tramite Google Play.

Se hai pagato sul sito (Paddle)

Gli acquisti sul sito sono gestiti da Paddle.com, il nostro rivenditore autorizzato e venditore legale dell'ordine (Merchant of Record): Paddle incassa, emette la fattura e gestisce i rimborsi.

Per chiedere il rimborso, usa il link per gestire l'abbonamento che trovi nell'email di conferma dell'acquisto oppure vai su paddle.net. Se sei un consumatore nell'Unione europea, lì trovi anche il pulsante per recedere dall'acquisto.

Puoi anche scriverci a contacto@conocevalencia.es e chiederemo a Paddle di procedere. Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni.

Annullare non significa chiedere un rimborso

Annullare l'abbonamento evita solo il rinnovo successivo: non restituisce quanto già addebitato. Se vuoi entrambe le cose, annulla e chiedi il rimborso. Su Google Play si annulla in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti; se ti sei abbonato sul sito, dal link nell'email dell'acquisto.

Cosa succede dopo il rimborso

Plus si disattiva e il tuo account torna al piano gratuito. Non perdi l'account, i preferiti né gli avvisi: quelli che dipendono da Plus smettono di suonare finché non ti abboni di nuovo.

Quando non c'è rimborso

Al di fuori dei casi precedenti non si rimborsano i periodi già iniziati né parti di un periodo. Né in presenza di indizi di frode o di abuso, come abbonarsi e chiedere il rimborso più e più volte.

I tuoi diritti

Se sei un consumatore nell'Unione europea, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal primo pagamento senza dare alcuna motivazione. Questa politica lo rispetta e non limita alcun altro diritto che ti riconosce la legge, come reclamare se il servizio non funziona come descritto.