Politique de remboursement

En bref

• Premier paiement : si Plus ne vous convient pas, demandez le remboursement dans les 14 jours et nous vous rendons la totalité du montant, sans avoir à vous justifier.
• Essai gratuit : si vous résiliez avant la fin, rien n'est prélevé. Si vous ne résiliez pas, les 14 jours commencent au premier prélèvement, à la fin de l'essai.
• Renouvellement annuel : si votre plan annuel se renouvelle sans que vous le vouliez, demandez le remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous vous le rendons.
• Renouvellement mensuel : il n'est pas remboursé. Résiliez quand vous voulez et rien ne sera plus prélevé ; Plus reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé.
• Prélèvements par erreur : si vous êtes débité deux fois, ou si Plus ne fonctionne pas à cause d'une panne de notre côté que nous ne pouvons pas corriger, nous vous remboursons ce qui est dû.

Si vous avez payé dans l'app Android (Google Play)

Google Play encaisse l'abonnement et c'est lui qui effectue le remboursement, toujours sur le même moyen de paiement.

Dans les 48 heures suivant un prélèvement, vous pouvez demander le remboursement directement à Google Play, depuis play.google.com, dans votre historique des commandes.

Passé ce délai, écrivez-nous à contacto@conocevalencia.es depuis l'e-mail de votre compte en indiquant le numéro de commande Google Play (il commence par « GPA. »). Nous appliquons cette même politique et effectuons le remboursement via Google Play.

Si vous avez payé sur le site (Paddle)

Les achats sur le site sont traités par Paddle.com, notre revendeur agréé et vendeur officiel de la commande (Merchant of Record) : Paddle encaisse, émet la facture et gère les remboursements.

Pour demander le remboursement, utilisez le lien de gestion de l'abonnement reçu dans l'e-mail de confirmation d'achat ou rendez-vous sur paddle.net. Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous y trouverez aussi le bouton pour vous rétracter de l'achat.

Vous pouvez aussi nous écrire à contacto@conocevalencia.es et nous demanderons à Paddle de le traiter. L'argent revient sur le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours.

Résilier n'est pas se faire rembourser

Résilier l'abonnement empêche seulement le prochain renouvellement : cela ne rend pas ce qui a déjà été prélevé. Si vous voulez les deux, résiliez et demandez le remboursement. Sur Google Play, la résiliation se fait dans Paiements et abonnements → Abonnements ; si vous vous êtes abonné sur le site, depuis le lien de l'e-mail d'achat.

Après le remboursement

Plus se désactive et votre compte revient au plan gratuit. Vous ne perdez ni votre compte, ni vos favoris, ni vos alertes : celles qui dépendent de Plus cessent de sonner jusqu'à ce que vous vous réabonniez.

Quand il n'y a pas de remboursement

En dehors des cas ci-dessus, les périodes déjà commencées et les fractions de période ne sont pas remboursées. Pas non plus en cas d'indices de fraude ou d'abus, comme s'abonner et demander le remboursement à répétition.

Vos droits

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant le premier paiement sans donner de motif. Cette politique respecte ce droit et ne limite aucun autre droit que la loi vous reconnaît, comme réclamer si le service ne fonctionne pas comme décrit.