Conditions d'utilisation

1. Le service

ConoceValencia est un service d'information gratuit sur les transports, les vélos, les événements et les Fallas de València. Il propose des cartes, des horaires, des arrêts, des lignes et un agenda d'événements, et permet, en option, de créer un compte pour enregistrer des favoris. Il est disponible sous forme de site web et d'application mobile pour Android et iOS, qui y ajoute la navigation en direct, des widgets et la possibilité d'ajouter des événements à votre calendrier. Les fonctions de base sont gratuites ; il existe en outre un abonnement optionnel payant, ConoceValencia Plus (voir la section 6).

2. Utilisation du service

Vous pouvez utiliser le site et télécharger et utiliser l'application librement et gratuitement pour consulter les informations. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour accéder à la majorité des contenus.

3. Votre compte

L'inscription est facultative et sert à enregistrer vos favoris et à les synchroniser entre appareils : c'est le même compte sur le site et dans l'application. Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou via la connexion avec Google ou, dans l'application iPhone, avec Apple.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité réalisée depuis votre compte. Vous devez fournir des informations exactes et un e-mail valide, et être âgé de plus de 14 ans (ou disposer de l'autorisation exigée par la réglementation).

4. Usage acceptable

En utilisant le service, que ce soit sur le site ou dans l'application, et en particulier le panneau de feedback, vous vous engagez à ne pas :

• Envoyer de contenu illicite, offensant, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Usurper l'identité d'autres personnes ni fournir de fausses informations.
• Réaliser une extraction massive ou automatisée de données, surcharger le service ou tenter d'accéder à des zones ou comptes d'autrui.
• Introduire des logiciels malveillants ou interférer avec le fonctionnement du site.

5. L'application mobile

Nous vous accordons un droit d'utilisation personnel, gratuit, révocable et non exclusif pour installer et utiliser l'application sur vos appareils. Vous ne pouvez pas la décompiler, la modifier, la redistribuer ni la publier comme la vôtre, au-delà de ce que la loi autorise impérativement. Le téléchargement et les mises à jour sont en outre régis par les conditions de la boutique depuis laquelle vous l'installez (Google Play ou App Store). Si vous la téléchargez depuis l'App Store, le contrat de licence utilisateur final standard d'Apple s'applique également.

Certaines fonctionnalités demandent des autorisations système (localisation, calendrier et notifications). Elles sont facultatives : si vous les refusez, l'application continue de fonctionner et ces fonctionnalités vous demanderont de saisir les informations à la main. Vous pouvez les révoquer à tout moment dans les réglages de l'appareil. Le détail des données traitées avec chaque autorisation figure dans la Politique de confidentialité.

La navigation en direct, les alertes de descente et de correspondance et les temps d'arrivée en temps réel sont indicatifs : ils dépendent du signal GPS, de la couverture réseau et de données de tiers qui peuvent faire défaut ou arriver en retard. Ils ne remplacent ni votre vigilance ni les informations officielles de l'opérateur : soyez attentif à votre environnement, à la signalisation et au personnel du service, et ne manipulez pas votre téléphone en conduisant. Le suivi pendant un trajet consomme de la batterie et des données.

Nous pouvons publier des mises à jour et, lorsqu'une évolution du service le rend nécessaire, exiger une version minimale de l'application pour continuer à l'utiliser.

6. ConoceValencia Plus (abonnement)

ConoceValencia propose un abonnement optionnel, ConoceValencia Plus, qui étend l'assistant et les alertes : plus de recherches par jour avec l'assistant, plus d'alarmes d'arrivée en même temps, des résumés à heure fixe, « mon train » avec alertes de retard et davantage d'alertes cinéma, événements et parkings. Son contenu et les prix en vigueur figurent sur la page « ConoceValencia Plus » du site. Tout le reste —carte, arrivées en direct, agenda, cinéma, itinéraires et favoris— reste gratuit. Les alertes sont reçues dans l'application mobile, sur iPhone et sur Android.

Plus est lié à votre compte ConoceValencia : vous pouvez l'utiliser sur le site et sur tout appareil où vous vous connectez avec ce compte. Avant de confirmer l'achat, vous voyez le prix toutes taxes comprises, la période (mensuelle ou annuelle) et, le cas échéant, l'essai gratuit, avec sa durée et le montant qui sera prélevé à son terme.

Si vous vous abonnez dans l'application Android, le paiement est encaissé par Google Play, qui gère les reçus, les renouvellements et les résiliations selon ses propres conditions. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation de votre part au moins 24 heures avant son terme, depuis la section abonnements de Google Play. Si Google Play ne parvient pas à prélever un renouvellement, il peut maintenir Plus actif pendant une période de grâce le temps de réessayer.

Si vous vous abonnez dans l'application iPhone, le paiement est encaissé par Apple via l'App Store, sur votre compte Apple, à la confirmation de l'achat ; Apple gère les reçus, les renouvellements et les résiliations selon ses propres conditions. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période et est prélevé dans les 24 heures précédant son terme, sauf résiliation au moins 24 heures avant depuis Réglages → votre nom → Abonnements. Si Apple ne parvient pas à prélever un renouvellement, il peut maintenir Plus actif pendant une période de grâce le temps de réessayer.

Si vous vous abonnez sur le site, le processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes les commandes passées sur le site. Paddle encaisse le paiement, émet la facture, gère les taxes et traite les demandes relatives à la commande et aux remboursements, selon ses conditions pour les acheteurs (Paddle Buyer Terms). L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous le résiliiez, depuis le lien de gestion reçu dans l'e-mail d'achat ou sur paddle.net.

Dans tous les cas, après résiliation, Plus reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et rien de plus n'est prélevé ; si vous résiliez pendant l'essai gratuit, rien n'est prélevé. Lorsque l'abonnement prend fin, le compte revient au plan gratuit sans perte de vos données. Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, qui respecte votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant le premier paiement.

Nous pouvons modifier le prix ou le contenu de Plus. Si le prix augmente, nous vous préviendrons avant qu'il ne s'applique à votre abonnement et vous pourrez le résilier sans frais ; sur Google Play et sur l'App Store, leurs règles relatives aux changements de prix s'appliquent également.

7. Feedback et contenus que vous envoyez

Lorsque vous nous envoyez des suggestions ou des signalements via le panneau de feedback, vous nous accordez l'autorisation de les utiliser afin de traiter votre message et d'améliorer le service, sans que cela ne vous donne droit à une quelconque compensation. Vous êtes responsable du contenu que vous envoyez.

8. Exactitude des informations

Les informations sur les transports, les événements et les Fallas proviennent de sources tierces (données ouvertes, salles, flux publics) et sont fournies à titre indicatif et « en l'état ». Nous n'en garantissons ni l'exactitude, ni la disponibilité, ni l'actualité ; vérifiez toujours les informations importantes auprès des sources officielles avant un déplacement ou d'assister à un événement.

9. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la conception et les contenus originaux de ConoceValencia appartiennent au titulaire. Les données de tiers et les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Vous ne pouvez pas reproduire ni exploiter le site au-delà de son usage normal sans autorisation.

10. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible, mais des interruptions, des maintenances ou des changements peuvent survenir. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et pouvons modifier ou retirer des fonctionnalités.

11. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi, le titulaire n'est pas responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du service ou de décisions prises sur la base des informations publiées.

12. Résiliation du compte

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil ou en nous écrivant. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces conditions.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les adapter aux évolutions du service ou légales. Nous publierons toujours la version en vigueur sur cette page, avec sa date de mise à jour.

14. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Valencia (Espagne), sauf si la réglementation de consommation applicable établit un autre for. Pour toute question, écrivez-nous à contacto@conocevalencia.es.