Política de reemborsaments

En resum

• Primer pagament: si Plus no et convenç, demana el reemborsament en els 14 dies següents i et tornem l'import complet, sense haver de donar explicacions.
• Prova gratuïta: si cancel·les abans que acabe, no es cobra res. Si no cancel·les, els 14 dies comencen a comptar amb el primer cobrament, en acabar la prova.
• Renovació anual: si es renova el teu pla anual i no volies, demana el reemborsament en els 14 dies següents al cobrament i te'l tornem.
• Renovació mensual: no es reemborsa. Cancel·la quan vulgues i no se't tornarà a cobrar; Plus continua actiu fins al final del mes ja pagat.
• Cobraments per error: si se't cobra dues vegades, o Plus no funciona per una fallada nostra que no puguem arreglar, et tornem el que corresponga.

Si vas pagar a l'app d'Android (Google Play)

Google Play cobra la subscripció i és qui fa la devolució, sempre al mateix mitjà de pagament.

En les 48 hores següents a un cobrament pots demanar el reemborsament directament a Google Play, des de play.google.com, a l'historial de comandes.

Passat aquest termini, escriu-nos a contacto@conocevalencia.es des del correu del teu compte i indica el número de comanda de Google Play (comença per «GPA.»). Apliquem aquesta mateixa política i fem la devolució a través de Google Play.

Si vas pagar al web (Paddle)

Les compres al web les processa Paddle.com, el nostre revenedor autoritzat i venedor legal de la comanda (Merchant of Record): Paddle cobra, emet la factura i gestiona les devolucions.

Per a demanar el reemborsament, usa l'enllaç per a gestionar la subscripció que arriba al correu de confirmació de la compra o entra a paddle.net. Si ets consumidor a la Unió Europea, hi tens també el botó per a desistir de la compra.

També pots escriure'ns a contacto@conocevalencia.es i li demanarem a Paddle que ho tramite. Els diners tornen al mateix mitjà de pagament en un termini màxim de 14 dies.

Cancel·lar no és el mateix que demanar un reemborsament

Cancel·lar la subscripció només evita la renovació següent: no torna el que ja s'ha cobrat. Si vols les dues coses, cancel·la i demana el reemborsament. A Google Play es cancel·la a Pagaments i subscripcions → Subscripcions; si vas contractar al web, des de l'enllaç del correu de la compra.

Què passa després del reemborsament

Plus es desactiva i el teu compte torna al pla gratuït. No perds el compte, els teus preferits ni els teus avisos: els que depenen de Plus deixen de sonar fins que et tornes a subscriure.

Quan no hi ha reemborsament

Fora dels casos anteriors no es reemborsen els períodes ja començats ni parts d'un període. Tampoc quan hi haja indicis de frau o d'abús, com subscriure's i demanar el reemborsament una vegada i una altra.

Els teus drets

Si ets consumidor a la Unió Europea, pots desistir de la compra en els 14 dies següents al primer pagament sense donar cap raó. Aquesta política ho respecta i no limita cap altre dret que et reconega la llei, com reclamar si el servei no funciona com es descriu.