Metrovalencia · FGV
Comment demander la télécommande des ascenseurs de Metrovalencia
Si utiliser les boutons d'un ascenseur vous est difficile ou impossible — en raison d'une paralysie, d'une amputation ou de tout handicap touchant les membres supérieurs —, FGV propose une solution méconnue : une télécommande radiofréquence qui appelle et actionne les ascenseurs de 16 stations sans rien toucher. Conçue avec COCEMFE dans le cadre du Plan d'Accessibilité Universelle, elle s'obtient en une seule visite. Voici exactement comment.
Mis à jour en juillet 2026
Ce que c'est et à qui elle sert
La télécommande est un appareil de poche personnel et incessible doté de quatre touches gravées de pictogrammes tactiles à fort contraste : monter, descendre, une touche de liaison directe avec l'interphone d'urgence de l'ascenseur et, à la station Colón, la touche « INT » pour le niveau intermédiaire du hall. Elle fonctionne par radiofréquence : il suffit d'être près de l'ascenseur pour l'appeler et lui commander le mouvement.
Elle est destinée aux personnes ayant une mobilité réduite sévère des membres supérieurs, mais toute personne dont un handicap attesté empêche l'usage des boutons peut la demander. Le bouton d'urgence lance un appel vocal automatique si vous restez bloqué ou si l'ascenseur tombe en panne.
Comment la demander, pas à pas
- Téléchargez et remplissez le formulaireLe formulaire de demande est disponible sur le portail officiel de Metrovalencia (metrovalencia.es), dans la rubrique accessibilité et service client.
- Rendez-vous à l'Espai del Client de XàtivaC'est le bureau du service client de la station Xàtiva (à côté de la gare Estación del Norte de Renfe), où les demandes se traitent en personne.
- Déposez la caution de 25 €La caution est remboursable : elle est restituée intégralement à la remise de la télécommande. Aucun abonnement ni coût d'utilisation.
- Récupérez la télécommande et testez-laL'appareil vous est remis sur place. Mieux vaut l'essayer sur les ascenseurs de la station Xàtiva avant de partir : montée, descente et bouton d'urgence.
Les 16 stations où elle fonctionne
Le récepteur équipe les ascenseurs de ces stations, qui couvrent le centre de Valence, les campus universitaires, les hôpitaux General et de Manises et les grands pôles métropolitains (Mislata, Quart de Poblet, Torrent). Chaque station est indiquée avec ses lignes :
- ColónL3 L5 L7 L9
- XàtivaL3 L5 L9
- Àngel GuimeràL1 L2 L3 L5 L9
- Plaça EspanyaL1 L2
- Avinguda del CidL3 L5 L9
- Nou d'OctubreL3 L5 L9
- TúriaL1 L2
- PatraixL1 L2 L7
- SafranarL1 L2 L7
- MarítimL5 L7
- BenimacletL3 L9
- Facultats - Manuel BrosetaL3 L9
- MislataL3 L5 L9
- Quart de PobletL3 L5 L9
- Salt de l'AiguaL3 L5 L9
- Torrent AvingudaL2 L7
Ascenseurs redondants : la leçon de Colón
Un ascenseur en panne transforme une station « accessible » en véritable barrière : s'il n'y en a qu'un par niveau, il n'y a pas de plan B. À Colón, grand pôle de correspondance souterrain, FGV a doublé les ascenseurs précisément pour cela : il y a toujours au moins un appareil en service par niveau. C'est le standard que nous défendons pour tout le réseau, à commencer par les pôles d'échange qui n'ont qu'un ascenseur par étage.
Et à bord : 62 rames adaptées
FGV et Stadler ont rénové les 62 rames de métro en service (3,2 millions d'euros) pour rendre accessible la porte la plus proche de la cabine : bouton d'ouverture à hauteur accessible et facile à actionner dedans comme dehors, ouverture forcée contrôlée par le conducteur pour vous laisser le temps d'embarquer sans risque de coincement, et signaux lumineux et sonores du cycle des portes sur toute la flotte rénovée. Dans de nombreuses stations, des bourrelets en caoutchouc en bord de quai réduisent en outre la lacune avec le train.
Questions fréquentes
Combien coûte la télécommande des ascenseurs de Metrovalencia ?
La télécommande n'a aucun coût d'utilisation : seule une caution remboursable de 25 € est déposée, restituée à la remise de l'appareil.
Où récupère-t-on la télécommande ?
À l'Espai del Client de la station Xàtiva, le bureau du service client de Metrovalencia, après remise du formulaire de demande.
La télécommande fonctionne-t-elle dans toutes les stations ?
Non, elle fonctionne dans les 16 stations équipées d'un récepteur : Colón, Xàtiva, Àngel Guimerà, Plaça Espanya, Avinguda del Cid, Nou d'Octubre, Túria, Patraix, Safranar, Marítim, Benimaclet, Facultats, Mislata, Quart de Poblet, Salt de l'Aigua et Torrent Avinguda.
Que faire si l'ascenseur tombe en panne avec moi à l'intérieur ?
La télécommande elle-même possède un bouton qui lance un appel vocal automatique vers l'interphone d'urgence de l'ascenseur. Vous pouvez aussi utiliser l'interphone de la cabine, relié au poste de commande de FGV.